鲁会协〔2018〕66号

各会计师事务所、资产评估机构：

为进一步强化会员服务意识，提高会员服务效率，根据山东省《关于做好“一次办好”事项梳理公布工作有关事宜的通知》精神，山东省注册会计师协会和山东省资产评估协会（以下简称“省协会”）秉持服务在先的理念，对协会负责的会员管理事项进行了梳理，以深化会员服务、提升办事效率为目标，推行服务举措如下：

1.规范办事标准，公开服务流程。省协会按照财政部、中注协、中评协的有关规定，结合我省实际，总结现有事项办理过程中的经验和会员反馈，进一步优化申请材料和办理流程，进行统一规范。以法律法规为准绳，以方便会员为考量，压减非实质性作用申请材料或变更替代程序，编写制定业务办理指南，通过协会网站等形式进行公开。重要事项办理规范按协会章程经表决程序通过后公开执行。

2.明晰办事时限，透明办理环节。保证办事效率，以事项规定办理时限为底线，一事一办、急事急办、特别事项尽快研究抓紧办，对不涉及其他单位、部门的事项实现即事即办。不能当即办结的事项，如通过网络管理系统办理，可以网络查询办理节点；尚未开通网络办理程序，可以通过各种通讯方式查询。受理人员全程负责到底。

3.一次全面告知，一站全部聚齐。在事项首次咨询、首次申请环节做到一次告知所有材料、所有流程，让申请人少跑一趟，力争一次办结办好。各事项办理相关规章和办理指南都在省协会网站上予以公告，相关表格和材料模板都可以在省协会网站下载。

4.提高网办比例，拓展服务模式。通过电话、邮寄、电子信函、QQ、微信等多种现代通讯方式，实现事项办理“点对点”专人负责，“面对面”提供服务，努力做到让申请人足不出户即可完成业务办理。一是通过网络通讯提前介入提供业务咨询、问题解答和材料预审，申请人将齐备后的必要纸质材料邮寄至省协会；二是提供网络帮办服务，对部分不需原件或可通过网络自助取得的材料，申请人授权省协会工作人员帮助查询打印；三是提供邮寄代办服务，申请人不能前来领取的证书或印鉴等材料，省协会将征得申请人同意后寄回。

5.落实岗位责任，加强督查考核。省协会将规范内部管理，明确岗位职责，把办事效率和服务满意度纳入考核指标。公开服务监督，聆听会员反映，切实提升会员服务质量。

山东省注册会计师协会

山东省资产评估协会

2018年7月24日