鲁财考办〔2021〕38号

各考区：

山东省2021年注册会计师全国统一考试工作，在财政部、中注协、省财政厅领导的坚定支持下，在省考委会的正确领导下，经过全省各考区考务工作人员的共同努力，得以圆满顺利完成。各考区应全面总结今年考试工作中的经验与不足，提前规划，提前布署，制定有效应对举措，做好下一年度各项工作，现就有关要求通知如下：

一、全面增强责任意识

各考区应提高政治站位，贯彻落实财政部、省财政厅两级考办的工作要求，充分认识到注册会计师考试关系到广大考生的切身利益，是行业贯彻落实国办发30号文要求的重要环节。考区主任应高度重视考试工作，亲自领导、靠前指挥。各考区要密切关注本地区新冠肺炎疫情动态，切实履行防控责任，提前谋划各项疫情防控保障措施，督促机考公司做好考点考场的选取及设置，会同防疫、电力、网络、公安等部门做好保障工作。

二、稳慎处理舆情应对

各考区应切实为考生担当尽责，加强舆情监控并稳慎应对，遇到重大突发舆情要第一时间向省考办汇报，并积极予以妥善处理。面对考生咨询，应注重方式方法，掌握好与考生的沟通技巧，正面引导公众和考生理性面对突发状况。针对考试常见问题，可制定标准答复形式，做到提前规划，有效应对。

三、切实做好考生服务

各考区要创新工作方式，做实做细各项工作，提升工作质量，改进服务水平，以“提升考试职业化水平、优化考生服务”为重点，做好服务工作。各考务工作人员要提高自身素养，增强服务意识，端正服务态度，学会换位思考，想考生所想，急考生所急，为考生提供周到、细致的服务，认真落实“我为行业添光彩，我为群众办实事”的工作要求，全面做好考生服务工作。

四、严格维护考试秩序

各考区应当增强从严治考的意识，严格遵守各项考试管理制度，并熟练掌握操作流程，积极探索机考环境下高科技舞弊的可能方式和防范手段，切实做好防舞弊工作。同时，应按照《注册会计师全国统一考试违规行为处理办法》等制度要求，审慎处理考试现场的各类突发情况，做到工作程序完备、取证工作到位，使违规行为处理有据可依、有章可循。

各考区应继续严格工作要求，提高服务质量，本着“以考生为本、为行业担当”的精神，进一步统一思想，统一认识，凝心聚力、群策群力，在严密做好疫情防控的同时，开拓工作思路，积极做好各项工作，确保2022年度考试工作顺利平稳实施。

山东省财政厅注册会计师

考试委员会办公室  

2021年12月14日